Điều khoản Sử dụng & Cam kết Dịch vụ

1. Quy trình Cung cấp Dịch vụ & Ký kết Hợp đồng

Mọi dịch vụ phát triển phần mềm, tư vấn kiến trúc số hoặc bảo trì hệ thống giữa Vietneo Solution và Khách hàng đều được thực hiện dựa trên Hợp đồng kinh tế và Phụ lục kỹ thuật (Scope of Work - SOW) được hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc chữ ký điện tử.

2. Cam kết Tiến độ & Thỏa thuận Mức Dịch vụ (SLA)

Cam kết Bàn giao Đúng Hạn

Vietneo Solution cam kết tuân thủ tiến độ theo từng mốc (milestone) đã cam kết trong phụ lục hợp đồng. Nếu chậm trễ do lỗi chủ quan của Vietneo Solution, chúng tôi bồi hoàn theo điều khoản phạt hợp đồng đã thỏa thuận.

Tỷ lệ Uptime Hệ thống 99.9%

Đối với các giải pháp chạy hạ tầng do Vietneo Solution quản trị, cam kết thời gian hoạt động ổn định tối thiểu 99.9%/tháng, hỗ trợ xử lý sự cố khẩn cấp 24/7.

3. Chính sách Bảo hành & Hỗ trợ Kỹ thuật Sau Bàn giao

Tất cả các sản phẩm phần mềm phát triển bởi Vietneo Solution được hưởng chế độ bảo hành kỹ thuật tiêu chuẩn:

Thời gian bảo hành miễn phí: 12 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao chính thức.
Phạm vi bảo hành: Khắc phục miễn phí các lỗi phát sinh (bugs), lỗi logic dữ liệu so với đặc tả SOW ban đầu.
Thời gian phản hồi: Tối đa 2 giờ đối với sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến vận hành và tối đa 8 giờ đối với yêu cầu điều chỉnh thông thường.

4. Trách nhiệm & Nghĩa vụ của Khách hàng